Chiave 03 di 13
Coerenza e Standard
Ciò che si comporta allo stesso modo deve sembrare uguale; ciò che si comporta diversamente deve sembrare diverso.
Perché funziona
La mente trasferisce automaticamente ciò che ha imparato: ogni pattern coerente è apprendimento gratis, ogni incoerenza costringe a re-imparare. Gli standard — de iure (norme e linee guida) o de facto (convenzioni di settore) — sono conoscenza già installata nella testa dei tuoi utenti.
Come applicarla
- Conosci a fondo il contesto e le aspettative degli utenti
- Studia le convenzioni del settore e le linee guida delle piattaforme
- Adotta pattern di design consolidati
- Crea un design system interno coerente e documentato
- Mantieni la coerenza su tutti i piani: comandi e controlli, linguaggio e terminologia, elementi visivi, schema di colori, comportamento del sistema
Checklist
- La stessa azione ha lo stesso nome, la stessa icona e la stessa posizione ovunque?
- Le convenzioni di piattaforma (iOS/Android/web) sono rispettate dove l'utente se le aspetta?
- Gli elementi che si comportano diversamente *sembrano* diversi?
- Esiste un design system (anche minimo) documentato?
L'errore comune
Confondere coerenza con **uniformità**: rendere identiche cose che si comportano in modo diverso. Se il tuo "cestino" distrugge i file all'istante, non chiamarlo cestino (Tognazzini: "incoerenza indotta"). La coerenza più importante resta quella **con le aspettative dell'utente** (Buxton).
Gli esempi
Nel mondo reale
Nike mantiene coerenza tra store fisici, sito e app: stesso tono, stessi codici, stessa esperienza. Sai sempre di essere "da Nike".
Nel digitale
La stessa icona-matita per "modifica" ovunque nel sistema; il colore dei link uguale a quello che il tuo settore usa da vent'anni.
Da dove arriva
8 euristiche di 5 set diversi convergono su questa Chiave.
| Euristica | Set |
|---|---|
| Coerenza e standard | Nielsen |
| Coerenza | Benyon |
| Coerenza (4 livelli) | Tognazzini |
| Oggetti dell'interfaccia umana | Tognazzini |
| Consistency | Weinschenk & Barker |
| Predictability | Weinschenk & Barker |
| Coerenza / Omogeneità (6) | Bastien & Scapin |
| Compatibilità (8) | Bastien & Scapin |